Возврат денежных средств за неоказанные услуги

У потребителей возникает необходимость оформления услуг в сфере медицины, кредитов и финансов, туризма и т. п. После подписания договора, частичной или полной оплаты могут возникнуть обстоятельства, при которых человек более не нуждается в обслуживании. Досрочное расторжение контракта также происходит из-за невыполнения его условий второй стороны. В любом случае необходимо сделать возврат денег за не оказанные работы.

Правовые положения о возврате средств за неоказанные услуги

При подписании договора на обслуживание или сервис исполнитель принимает ответственность за предоставление качественных работ в установленные сроки. Заказчик со своей стороны обязуется внести оплату выбранным способом. Если происходит нарушение условий договора, то каждый из участников должен нести ответственность. Взаимоотношения в данной сфере подчинены положениям ЗОЗПП (ст. № 30, 32) и действующим законам РФ.

Причины для возврата за неоказанные услуги разные. К примеру, исполнитель получил аванс, но обслуживание не проводилось. В таком случае заказчик наделен правом получить обратно предоплату, если интересы заказчика были нарушены. Однако подобные действия допускается совершать только на основании подписанного соглашения. При этом в тексте документа должны фигурировать следующие сведения:

• период выполнения;
• цена работ;
• действия при форс-мажорных обстоятельствах;
• другое.

При наличии договора заказчик сможет доказать нарушение того или иного пункта и инициировать тяжбу по взысканию денежных средств за неоказанные услуги.

Основания для получения средств за не поставленную услугу

Согласно ст. № 782 ГК России соглашение об обслуживании допускается расторгать на основании заявления одной из сторон. Как правило, подрядчик инициирует отказ в связи с увеличением периода обслуживания. Безусловно, расторжение контракта может произойти в ситуации изменения решения потребителя.

Работы не оказаны и присутствует нарушение сроков

Нарушение сроков, утвержденных в контракте, веская причина для его аннулирования и возврата средств за неоказанную услугу. В такой ситуации потребитель должен руководствоваться ст. № 28 ФЗ № 2300-1.

Нормативный акт предоставляет право заказчику написать официальное заявление на отказ от дальнейшего сотрудничества. По причине того, что работы не оказаны, а деньги частично или полностью внесены, клиент вправе вернуть аванс.

Не имеет значения начал проводить работы подрядчик или нет. Отсутствие акта приема-передачи работ позволяет действовать гражданину на законных основаниях. Применяя данное положение для возврата предоплаты за неоказанную услугу, потребитель может:

• направить иск в судебную инстанцию и доказать нарушение условий соглашения;
• не рисковать и вернуть уплаченные средства в 100% объеме.

Аналогичная ситуация складывается, когда период выполнения ещё действует, но исходя из объективных данных заказчик полагает, что исполнитель не уложится в указанный срок.

Полное или частичное неисполнение договора с нарушением сроков

Фактически данная ситуация указывает на то, что потребитель изменил решение и желает расторгнуть договор.

Возможные причины:

• изначально не было желания подписывать контракт с конкретной компанией;
• есть риск, что работы не будут выполнены в указанный в договоре период;
• существенное изменение условий обслуживания, которые не были прописаны в соглашении;
• найден другой поставщик;
• цены компании-конкурента выгоднее;
• изменение решения по личным причинам — подобное основание допускается действующим законодательством РФ.

Согласно Закону о защите прав потребителей гражданин вправе получить компенсацию понесенных расходов при невыполнении условий договора второй стороной — ст. № 32 ЗОЗПП.

Если подрядчик не приступил к работам

Поставщик принимает обязательства по выполнению условий, закрепленных соглашением — ст. № 27 ФЗ № 2300-1. Если допущена просрочка, то клиент вправе выбрать на своё усмотрение:

• установить новую дату оказания работ;
• потребовать компенсацию расходов;
• предложить снизить цену на обслуживание;
• дать письменный отказ от соглашения.

По Закону о защите прав потребителей не оказанная услуга является основанием для аннулирования контракта. При этом предусмотрен возврат средств, компенсация расходов и выплата неустойки за каждый день простоя. В соответствии со ст. № 31 ЗОЗПП вернуть деньги исполнитель обязан в рамках 10 рабочих дней с момента получения претензии.

Если компания направила официальный отказ в удовлетворении заявления или игнорирует обращение, то в ее отношении будет вменена санкция в объеме 50% от суммы, подлежащей взысканию в судебном порядке. Кроме того, клиент вправе получить возмещение морального урона.

Направляя претензию за неоказанные услуги по договору гражданину необходимо привести доказательства, что это произошло по вине поставщика. К примеру, при отсутствии уважительных обстоятельств не были начаты работы, затягивание сроков или отказ от сделки.

Ответственность

Ответственность поставщика за взимание предоплаты по невыполненным работам установлена в ст. № 393 ГК России. Данная статья указывает, что ненадлежащее обслуживание и другие нарушения действующего договора могут повлечь у исполнителя убытки и финансовые расходы. Обусловлено это следующими выплатами:

• неустойка;
• проценты;
• компенсация морального урона;
• другое.

Под недобросовестным отношением поставщика понимается не только ущерб за некачественное обслуживание, но и ответственность за выгоду, которую потерял потребитель. К примеру, заключение контракта с одной компанией, вынуждает заказчика отказаться от обслуживания другой организации. На основании искового заявления судебный орган вправе принудить нарушителя покрыть такую разницу в деньгах.

За неоказанные услуги в ГК РФ предусмотрена ст. № 781, которая гласит, что если возникли форс-мажорные обстоятельства, а вины сторон в нарушении договора нет, то поставщик обязан вернуть деньги.

Обусловлено это тем, что работы не были произведены, а средства уплачены. Поэтому подобный вид компенсации не определен, как ответственность, а лишь обнуляет взаимоотношения сторон.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Если поставщик не исполнил обязательства по соглашению или не закончил выполнение работ в установленное время, то заказчик вправе вернуть уплаченные средства. Для возврата денег потребителю за неоказанную услугу необходимо ознакомиться с условиями контракта. Это позволяет понять реальные права в сложившейся ситуации и разработать стратегию действий.

Следующий шаг — направление заявления на возврат денег за неоказанную услугу в письменном формате. Устная форма не наделена правовым статусом. К претензии приложить копии документов, квитанций об оплате и т. п.

Заявление необходимо составлять в 2 экземплярах. В тексте сделать отсылку на заключенный контракт, завизированный сторонами — поставщиком и клиентом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Согласно ст. № 31 ЗОЗПП срок возврата средств за неоказанные услуги составляет 10 рабочих дней с момента обращения к руководству организации. По итогам рассмотрения претензии фирма обязана вернуть средства или дать мотивированный отказ в письменном виде. При несогласии с ответом клиент вправе обратиться в надзорный орган или суд.

На основании жалобы, поступившей в Роспотребнадзор, учреждение проводит проверку. Форма и суть документа не установлена на законодательном уровне, поэтому допускается свободный стиль. Однако в тексте следует указать обязательную информацию:

• название органа;
• именной формуляр заявителя, адрес и контакты;
• суть правонарушения с отсылкой на законодательную базу;
• номер заключенного договора с поставщиком;
• дата, подпись.

К претензии прикрепить ксерокопию контракта, квитанцию об оплате и письменный ответ исполнителя. Пакет документов направляют одним из трех способов:

1. Лично посетив канцелярию инстанции.
2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
3. На официальном портале ведомства.

При возникновении вопросов на момент формирования претензии эксперты рекомендуют обратиться к юристу. Он детально изучит условия контракта и окажет помощь в подготовке обращения в надзорные органы.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Период перечисления средств

Рассмотрение претензии на возврат денег за неоказанную услугу руководство организации должно осуществить в рамках 10 суток с момента её подачи. По результатам анализа сложившейся ситуации потребителю перечисляют средства либо отказывают в возврате.

Необходимые документы

Урегулирование вопроса о возврате денег за некачественно оказанное обслуживание либо когда работы вовсе не проводились, зависит от качественной подготовки доказательств. В качестве базы необходимо представить следующие документы:

• контракт;
• квитанция об оплате;
• бумаги, показания очевидцев, фото и видеоматериалы о том, что работы не были оказаны;
• копия претензии в организацию и письменный ответ компании на нее.

Привлечение свидетелей актуально в случае, если договор заключался в устной форме, а деньги передавались без чека.

Обращение в судебные органы

Мирное урегулирование вопроса о возврате денег получается не всегда. Если исполнитель не реагирует на письменное обращение и жалобы в надзорные органы, необходимо подавать иск в суд. Согласно действующим законам потребитель вправе инициировать судебное разбирательство.

Нюансы составления искового заявления:

• нужно прописать требование о возврате денежных средств;
• приложить документы, указывающие на нарушение условий договора и доказывающие вину подрядчика;
• причины и сумма компенсации;
• прикрепить копию претензии и письменный отказ (при наличии);
• допускается указание морального вреда, независимо от общей суммы иска.

Подача осуществляется по месту проживания истца.