Перечень технически сложных товаров
Сложные в техническом плане товары имеют специальный порядок обмена или возврата при различных ситуациях. Это установлено в статье 18 закона, который защищает права потребителей. Существует особый перечень, который действует с 2011 года и утвержден ПП РФ № 924. В 2019 году в него были внесены изменения, связанные с развитием технической отрасли.
При возврате таких товаров существует ряд особенностей, в том числе необходимость наличия дефекта или неполадок. В противоположном случае обменять или вернуть покупку не получится.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Содержание статьи
Какие товары являются технически сложными: перечень по закону
Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.
Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2019 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.
Перечень на 2021 год:
- Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
- Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
- Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.
- Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
- Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
- Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
- Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
- Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
- Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
- Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
- Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
- Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
- Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
- Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.
С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель. В противоположном случае они не будут считаться сложными.
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.
Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней. Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.
При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.
При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:
- обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;
- нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;
- если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.
Предметы из перечня без дефектов обменять невозможно по причине включения их в группу с бытовым назначением, которая имеет обязательный срок гарантии. Это установлено ПП РФ № 55.
Что такое существенный недостаток товара?
Существенным дефектом является невозможность полноценного устранения поломки, которая постоянно проявляется после ремонта. Также такой момент возможен при существенной затрате времени или средств на ремонт.
Претензия к продавцу возврат технически сложного товара
Реализация потребительского права из статьи 18 ЗОЗПП № 2300-1 при досудебном порядке производится с помощью написания претензии на имя продавца. В документе указываются реквизиты и данные двух сторон. Суть претензии имеет свободную форму, то есть потребуется расписать дефекты и недостатки, которые были обнаружены. Там же указываются пожелания, например, возврат средств или обмен на аналог.
Документ должен иметь два экземпляра, один из которых остается у покупателя. При передаче одной копии продавцу во второй проставляется пометка с датировкой принятия претензии.
Ответ на претензию осуществляется в течение 10 суток. Это установлено 22 статьей ЗОЗПП.
Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара
Иск в суд
При отказе продавца покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Она может находиться по месту нахождения продавца, покупателя или в месте заключения договора. По правилам 2021 года иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена.
Согласно 18 статье иск должен содержать определенное требование в виде:
- расторжения договора и возврата средств;
- замены вещи на туже модель или на аналогичную от другого производителя с пересчетом цены;
- уменьшения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам и поломкам. Примером могут служить бракованные детали;
- требований по немедленному устранению поломок и дефектов.
К дополнительным требованиям относят возмещение расходов, в виде судебных издержек, транспортных расходов, компенсации морального вреда, а также стоимости проведения экспертизы.
Экспертиза технически сложного товара
Требование по возврату или обмену можно предъявлять продавцу, изготовителю, импортеру или организации, которая уполномочена представлять интересы производителя. Но для этого требуется отсутствие вины самого покупателя. Наиболее частым случаем считают претензии к лицу, осуществлявшему продажу установленной вещи.
Для устранения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта, например, когда возникла поломка и с чем это связано, необходима экспертиза, проводимая специалистом. Этот процесс является совокупностью исследования и полноценной проверки предмета спора.
Проведением экспертизы занимается при стандартных ситуациях продавец, но при необходимости покупатель имеет право на независимую оценку. Для этого он самостоятельно обращается к независимому эксперту.
При претензии заключение, полученное в экспертной организации, прикладывается к остальным документам.
В 2019 году было внесено несколько изменений в специальный перечень, который фиксирует товары с наличием сложности в техническом плане. Обмен или отказ от такой покупки возможен только при наличии обнаруженных дефектов. При спорных ситуациях потребуется проведение экспертизы. При обычном варианте продавец выполняет требования покупателя, прописанные в претензии.