Как вернуть автомобиль

Покупка автомобиля в автосалоне сопровождается серьезными тратами для покупателя. Иногда бывает так, что уже после заключения сделки в процессе эксплуатации машины в ней обнаруживаются серьезные неисправности. Желание автовладельца вернуть свои деньги назад, в таком случае вполне оправдано, но многие не знают, как это сделать.

В статье рассмотрим причины, по которым можно вернуть купленную машину дилеру и как проходит эта процедура.

Закон о возврате авто

По действующему российскому законодательству каждый покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги, даже если его качество соответствует нормам.

Согласно ст. 25 Закона России № 2300-1 «О Защите прав потребителей» (ОЗПП) покупатель обладает правом вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, в случае если он не устроил гражданина цветом, формой, фасоном или другими потребительскими качествами. Однако, сделать это можно не позднее 14 суток с момента совершения покупки.

Чтобы продавец принял товар и вернул за него деньги, купленная вещь должна соответствовать следующим требованиям:

1. Не использовалась покупателем.
2. Не потеряла товарный вид.
3. Товарные ярлыки и бирки сохранены.

В ст. 25 Закона «ОЗПП» среди товаров непродовольственного назначения обозначены исключения, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют заявленным характеристикам. В перечне указанные транспортные средства, в том числе автомобили. Их возврат осуществляется на основании ст. 18 Закона «ОЗПП».

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Можно ли вернуть авто дилеру?

После покупки машины может возникнуть вопрос: можно ли вернуть автомобиль продавцу. Ответ на него зависит от причины возврата. Если покупатель вдруг решил, что авто ему не подходит по цвету, габаритам или прочее, то автосалон имеет право отказать в оформлении возврата.

По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

В течение 2 недель после заключения сделки покупатель имеет право вернуть машину в автосалон при наличии дефектов или неисправностей. Например, некорректная работа топливной системы.

Особенности возврата автомобиля в 14-дневный срок:

1. Двухнедельный срок начинает отсчитываться с момента получения автомобиля, а не после подписания ДКП.
2. Причиной для возврата авто может стать даже незначительный дефект. Например, плохая работа дворников или «заедание» замков/ручек на дверях.
3. Покупатель может потребовать не возвращать уплаченные деньги, а поменять машину на аналогичную модель, но в исправном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев

Спустя 2 недели после приобретения машины у покупателя остается шанс вернуть ее дилеру. Это возможно при наличии в автомобиле серьезных неисправностей, мешающих эксплуатации авто, или необходимости провести дорогостоящий ремонт. Например, проблемы с мотором, тормозами, колесами и другие.

Наличие весомых причин должно быть зафиксировано документально. Для этого потребуется получить заключение эксперта. При оформлении экспертного заключения следует проследить, чтобы в документе было отражено, что неисправности появились не по вине водителя.

Примерный вид экспертного заключения

После подачи претензии дилеру отводится 10 рабочих дней для принятия решения и озвучивания его клиенту. Если автосалон отказывает признавать поломку гарантийным случаем, покупатель имеет право оспорить решение продавца с помощью независимой экспертизы. При этом обязанность оплатить осмотр специалистом ложится на дилерский центр.

В случае если фирма отказывается оплачивать экспертизу, это придется сделать покупателю. Получив заключение эксперта, он сможет обратиться в суд для решения данного вопроса. В таком случае автосалон возместит покупателю не только стоимость машины, но и оплату экспертизы, а также причиненный моральный ущерб.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

При обнаружении дефектов на протяжении всего гарантийного периода автомобиль можно вернуть в дилерский центр. Это возможно в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта. Согласно п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1 его максимальная продолжительность составляет 45 дней. Если после сдачи машины в сервисный центр прошло более полутора месяцев, а отремонтированное авто до сих пор не вернули владельцу, покупатель может требовать замены ТС или возврата его полной стоимости.

Образец гарантийного талона

После гарантийного периода

На протяжении 2 лет после окончания гарантийного срока покупатель сохраняет свое право вернуть неисправный товар. Это возможно при обнаружении дефектов, допущенных на производстве.

В таком случае потребуется обратиться сначала к производителю машины, после чего можно предъявить претензии и дилеру.

Б/у автомобиль

При покупке подержанной машины в автосалоне на нее также выдается талон гарантийного обслуживания. При обнаружении неисправностей, наступивших по вине производителя, покупатель б/у авто также имеет право обменять его на аналогичную модель или потребовать возврата уплаченных средств.

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельный срок

Чтобы вернуть машину дилеру после окончания 14 дней обязательно наличие веских оснований. Чтобы знать, на что может рассчитывать покупатель некачественного товара, необходимо подробнее рассмотреть возможные причины возврата.

Обнаружение существенного недостатка

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 17 к существенным недостаткам относится:

1. Невозможность провести ремонт для устранения дефекта в авто.
2. Неполадка влечет нецелесообразные траты на ее устранение (определяется в каждом случае индивидуально).
3. Невозможность исправить недостаток втечение 45 дней.
4. Неисправность появляется вновь после ремонта.

Если продавец сомневается в наличии существенных недостатков, потребуется провести независимую экспертизу.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Отказ от гарантийного ремонта

Согласно п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1 «ОЗПП» покупателю могут отказать в осуществлении ремонта по гарантии только из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также если неполадка наступила как следствие действий непреодолимой силы.

Во всех остальных случаях, если гарантийный срок не истек, продавец должен выдать направление на бесплатный ремонт. Если фабричный брак очевиден, а дилер и/или производитель отказывают в гарантийном ремонте, покупателю необходимо настоять на выдаче письменного отказа. С этим документом можно обратиться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор и настоять на принудительном расторжении сделки купли-продажи.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте

Еще один вариант возврата машины по гарантии — частое нахождение авто в ремонте. Если на протяжении 1 года после покупки автомобиль находился в нерабочем состоянии более 1 месяца (п. 1 ст. 18 Закона «ОЗПП»), покупатель может обратиться в автосалон для обмена машины или возмещения ее стоимости. Для этого необходимо собирать все документы, подтверждающие проведение ремонта и его продолжительность.

Гарантийный срок

Покупатель имеет право потребовать бесплатный ремонт машины на протяжении всего гарантийного срока. Если продолжительность этого периода не обозначена, то он имеет право обратиться к продавцу/изготовителю в течение 10 лет с момента покупки автомобиля.

Если автовладельцу отказали в ремонте, то спустя 20 дней после извещения продавца об обнаруженном дефекте покупатель может возвратить машину и потребовать компенсировать ему затраченные средства.

Пени за простой автомобиля на ремонте

Согласно ст. 23 Закона № 2300-1, в случае нарушения срока гарантийного ремонта покупатель имеет право потребовать от продавца уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара. Пеня начисляется ежедневно и не зависит от того, намерен покупатель забрать машину из ремонта или расторгнуть сделку.

Нерентабельность осуществления ремонта

Ремонт может быть признан нерентабельным, если расходы на его проведение приближены или превышают размер стоимости машины. Решение о рентабельности принимается в каждом случае индивидуально, чаще всего в судебном порядке.

Процедура оформления возврата авто

Чтобы вернуть машину ненадлежащего качества в автосалон нужно следовать по следующему алгоритму:

1. Составить письменную претензию и направить ее дилеру.
2. Пройти экспертизу и получить ее заключение.
3. Если дилер не согласен на расторжение сделки потребуется подать исковое заявление.
4. Получить назад денежные средства.

Для более полного понимания процедуры следует подробнее рассмотреть каждый шаг, необходимый для расторжения сделки с дилерским центром.

Как составить претензию и как правильно ее подать?

Претензию можно составлять в свободной форме. В документе обязательно нужно указать:

1. Наименование документа — претензия.
2. Данные покупателя и продавца.
3. Место и дату заключения сделки.
4. Марку и регистрационный номер автомобиля.
5. Изложение проблемы (описание дефекта).
6. Ссылки на законодательные акты (Закон № 2300-1).
7. Требование покупателя.
   

   Образец претензии

Подавать претензию необходимо непосредственно в автосалон. Сделать это можно 2 способами:

1. Лично передать ее в дилерский центр. В таком случае необходимо проследить, чтобы сотрудник автосалона поставил отметку с датой приема обращения.
2. Направить документ по почте. Для этого нужно сформировать заказное письмо с оповещением о вручении.

Необходимые для возврата документы

Чтобы вернуть машину дилеру, потребуется подготовить следующий пакет документов:

1. Паспорт покупателя.
2. Товарный чек.
3. Договор купли-продажи.
   

   Образец ДКП
4. Сервисная книжка.

Также потребуется представить заключение эксперта с указанием неисправностей.

Прохождение экспертизы

Покупатель имеет право запросить проведение экспертизы за счет дилера. Автосалон не имеет права отказать в этом требовании и должен удовлетворить его не позднее 3 дней после принятия соответствующего заявления. В случае если экспертиза не выявит производственных дефектов, покупателю придется возместить дилеру средства, потраченные на услуги эксперта.

Составление акта

Если вопрос о расторжении сделки решался в судебном порядке и требования истца были удовлетворены, в момент возврата авто необходимо составить акт приема-передачи.

Образец акта приема-передачи авто

Сроки возврата денег

Согласно положениям Закона № 2300-1 деньги при возврате некачественного товара должны быть возвращены покупателю в 3-дневный срок.

Если дело рассматривалось в суде, то дилер обязан вернуть деньги покупателю в срок, установленный постановлением суда.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если дилер отказывается добровольно принять автомобиль с дефектами, покупателю необходимо отстаивать свои права через суд.

Отстаивание прав в суде

Для начала необходимо подать исковое заявление. Законодательством не установлено унифицированной формы для составления обращения в суд. Его можно подготовить в свободной форме. В иске необходимо указать:

1. Дату и место покупки.
2. Технические характеристики автомобиля.
3. Претензии, не удовлетворенные продавцом.
4. Ссылка на необходимые правовые акты (ст. 18 Закона № 2300-1).

К иску необходимо прикрепить документы, подтверждающие право владения машиной, и заключение экспертизы. Подать заявление можно в судебный орган по месту нахождения покупателя.

На основании ст. 154 ГПК России дела этой категории рассматриваются в течение 2 месяцев с момента принятия искового заявления.

Решение суда должно быть исполнено автоцентром в течение 10 дней с момента его вынесения (ст. 31.1 КоАП РФ).

Статья 154 Гражданского процессуального кодекса РФ «Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел»

Статья 31.1 КоАП РФ «Вступление постановления по делу об административном правонарушении в законную силу»

Как вернуть кредитную машину дилеру

Право покупателя вернуть некачественный автомобиль распространяется и на машины, купленные в кредит. При этом владелец автомобиля получает возможность компенсировать средства, которые он уже успел выплатить банку.

Для этого также необходимо обратиться в автосалон. Если дилер соглашается на возврат денежных средств, необходимо взять справку, которая подтвердит расторжение сделки. Полученный документ необходимо предъявить в банк, после чего покупателю будет возвращена сумма, уплаченная в качестве взносов по кредиту. При этом банк вычтет сумму процентов, начисленных за период фактического пользования заемными средствами.

Если дело о расторжении будет рассматриваться в судебном порядке, покупателю придется выплачивать кредит до вынесения судьей решения. В случае, если оно будет положительным, кредитный договор и ДКП будут расторгнуты, а покупатель получит потраченные средства.

Заключение

Согласно актуальному российскому законодательству машина может быть возвращена в автосалон только при наличии у ТС серьезных дефектов. При этом дилер обязан компенсировать покупателю потраченные средства. Несмотря на это, большинство продавцов ищут все возможные способы отказа в возврате средств. Поэтому чаще всего такие дела решаются через суд. В большинстве случаев суды встают на сторону покупателей некачественных машин.