Как написать жалобу на почту России?
Невзирая на модернизацию отделений Почты России и улучшенную скорость работы у граждан остаются поводы для претензий к организации. Чаще всего происходит это на фоне систематических задержек посылок из интернет-магазинов, а также утеря и поврежденные коробки. Кроме того, постоянные очереди и низкий уровень обслуживания некоторых сотрудников становятся причинами подавать на Почту России жалобы.
Содержание статьи
Основания для жалоб на отделение почты РФ
На Почту России написать жалобу можно только на законных основаниях. Субъективные претензии посетителей организации часто имеют правомочные причины, описанные в регламенте компании. К ним относится:
- очередь в отделении свыше 5 человек;
- некорректное обращение с клиентами;
- срыв сроков доставки посылок и переводов денег;
- повреждение тары в процессе доставки;
- утрата или кража отправлений;
- отказ в обслуживании граждан без законного основания.
Зачастую урегулировать вопрос с низким уровнем обслуживания можно путем вызова зав. отделением или звонка на горячую линию. Однако не всегда эти методы действенны, т. к. ряд вопросов не касается компетенции сотрудников. В таких ситуациях необходимо направлять претензии в адрес надзорных органов.
Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»
Правила составления претензии и куда писать жалобу на почту России?
При отсутствии возможности урегулировать ситуацию с Почтой России жалобу на отделение следует направлять в адрес надзорных органов. В зависимости от причин составления претензии обратиться можно в Роспотребнадзор, в центральный офис, а в ряде случаев в суд. Однако от заявителя требуется провести досудебное урегулирование. В противном случае в рассмотрении претензии будет отказано.
Поэтому сначала нужно получить от организации письменный ответ или документы, подтверждающие нарушения сроков рассмотрения. К ходатайству в контролирующие органы прикрепляется копия жалобы с отметками отделения или уведомление о вручении письма.
Центральный офис
Заявление на некорректную работу сотрудников организации, нарушение сроков и других жалоб можно написать по следующей форме:
- Адрес электронной почты компании — client@russianpost.ru. Помимо письменного обращения следует отправить документы, подтверждающие позицию человека.
- Письмо можно отправить на адрес: индекс 131000, г. Москва, Варшавское шоссе дом № 37 — Центральный офис ФГУП «Почта России».
При формировании текста документа эксперты рекомендуют придерживаться общепринятых правил:
- прописывать полное название и ре
- ителя, адрес проживания;
- по центру листа размещать название документа, к примеру, «Заявление»;
- в основной части текста описывается повод обращения, предлагаются варианты урегулирования конфликта;
- в заключительной части человек ставит подпись и дату.
Роскомнадзор
Функции Роскомнадзора заключаются в контроле предприятий связи. На работу Почты России можно жаловаться, если сотрудники организации грубят, пропала посылка или заказное письмо, а также по другим причинам. Ведомство является первым органом, в которое следует обращаться после подачи заявления в Центральный офис в г. Москве.
Варианты подачи претензии в Роскомнадзор:
- Адрес для письменного обращения: 109074, г. Москва, проезд Китайгородский, дом № 7, строение № 1.
- При наличии учетной записи на сайте Госуслуги претензию можно подать онлайн через личный кабинет.
- Дополнительный вариант — электронное письмо на email: rsoc_in@rkn.gov.ru.
Роспотребнадзор
Если нарушены права покупателя, то следует подавать жалобу на сотрудников Почты России. К примеру, служащий организации незаконно отказался обслуживать человека или нагрубил. Гражданину следует зафиксировать сведения о работнике отделения, время и адрес происшествия. В претензии отразить суть обращения. Эксперты рекомендуют заручиться поддержкой показаний очевидцев или снять инцидент на камеру.
Написать заявление необходимо в местное подразделение учреждения. Ведомство инициирует проверку по факту регистрации обращения и в установленные сроки даст обратную связь. Однако для подачи претензии в Роспотребнадзор причины должны быть законными, аргументированными и вескими.
Минкомсвязи
Для направления заявления в ведомство гражданам предоставляется 2 варианта:
- сайт надзорного органа — http://minsvyaz.ru;
На сайте выберите «Отправить обращение» и внесите данные в пустые поля - адрес для письменного обращения — г. Москва, ул. Тверская, дом № 7, индекс: 125375.
Прокуратура
На Почту России подать жалобу можно в прокуратуру, если в остальных ведомствах заявитель встречал отказ или невозможность получения помощи. В данный орган основаниями для обращения должны быть вескими. К примеру, на грубость и наличие очередей в инстанцию не подают заявлений.
Обратиться можно следующими способами:
- по адресу проживания — место расположения подразделения можно узнать на сайте прокуратуры региона;
- онлайн—ссылка на сайт учреждения;
- заказным письмом.
Ходатайство формируется в свободном изложении, но с соблюдением общих правил:
- Шапка располагается с правой стороны листа и содержит именной формуляр уполномоченного лица отделения, куда подают претензию.
- Суть жалобы описывается кратко, с приведением доказательной базы.
- Человек указывает просьбу провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности.
При наличии оснований или подозрений не только в нарушении гражданских прав, но и совершения преступления, гражданин может просить о возбуждении дела по УК России. Такими заявлениями выступают обвинения в краже посылок, вскрытие тары или заказного письма. При этом организация не принимает мер по наказанию ответственных лиц или игнорирует обращения граждан.
Обращаясь в прокуратуру заявителю необходимо взять следующие документы:
- заявление на розыск посылки, зарегистрированное в почтовом отделении;
- паспорт гражданина РФ;
- доказательная база — чек об оплате, скриншоты с сайта Почты России, акт о расхождении веса посылки, нарушение целостности упаковки и т. п.
Скачать образец жалобы в прокуратуру
Обращение в судебные органы
При отсутствии удовлетворения ходатайства или если урегулирование конфликта проведено частично, граждане вправе написать исковое заявление в суд. В процессе разбирательства человек имеет все шансы получить возмещение имущественного ущерба и морального урона. Однако о данных требованиях следует указывать в тексте документа и приложить весомую доказательную базу.
Если сумма исковых претензий составляет меньше 50000 руб., то заявление подают на имя мирового судьи. Когда размер взыскания больше, то в районные инстанции. Бумаги по делу допускается направлять:
- лично;
- заказным письмом с уведомлением и описью вложенных бумаг;
- через законного представителя.
В последнем случае необходимо иметь при себе паспорт и нотариально заверенную доверенность.
Скачать образец иска в суд на Почту России
Нюансы подачи заявления на розыск посылок
Основная масса жалоб на работу Почты России обусловлена задержкой или утратой посылок и писем. Для граждан, попавших в такую ситуацию, предусмотрено три варианта подачи заявления:
- онлайн — через сайт учреждения;
- лично в отделении;
- письмом, направленным на адрес головного офиса.
При составлении заявления необходимо иметь при себе паспорт, почтовое извещение о доставке в отделение посылки. Бланк следует взять у сотрудника учреждения или распечатать через сайт.
Срок рассмотрения
Для рассмотрения претензий у учреждения есть не больше 30 дней, половина из которых уходит на подготовку ответа. У надзорных органов, согласно ФЗ № 59 от 02.05.06, есть не больше одного месяца для предоставления обратной связи по зарегистрированной жалобе.