Как написать жалобу на оператора и провайдера Мегафон?

Компания «Мегафон» более 15 лет предоставляет услуги телекоммуникаций. Частые проблемы со связью, спам-рассылка, непонятное списание средств или самовольное переключение тарифов не должны оставаться безнаказанными. Если Мегафон выполнил данные действия, на оператора составляется жалоба, которая направляется в различные инстанции.

Причины возникновения жалоб на Мегафон

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

• наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
• случайная подписка на платную рассылку;
• активация платной услуги, о которой потом забыли;
• звонок по междугородней связи или в другую страну;
• действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

• плохое качество связи или ее полное отсутствие;
• грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
• неверная информация о тарифном плане;
• отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
• с центром абонентской поддержки нет связи.

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

Техподдержка

Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

• позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
• набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
• на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

Офис компании

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

Образец заявления в офис «Мегафона»

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?

Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

• копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
• копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
• дубликаты чеков об оплате услуг связи;
• распечатки звонков;
• выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
• свидетельские показания;
• видео или фото.

Обратиться в Роспотребнадзор можно:

• посредством формы на сайте rospotrebnadzor.ru. Понадобится зайти в раздел «Для граждан», выбрать подраздел «Обращения граждан». Далее указать необходимость плановой проверки, кликнув «Написать обращение»;
  

  Обратиться в Роспотребнадзор можно онлайн
• позвонив на номер горячей линии 8-800-100-00-04;
• отправив заявление по почте на адрес представительства в регионе абонента. К жалобе можно приложить доказательства нарушения.
  

  Образец жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан 30 дней вне зависимости от способа подачи жалобы.

Куда жаловаться на некачественную связь?

Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом. На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

• на сайте организации rkn.gov.ru. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» и кликнуть «Сформировать обращение»;
• на электронный адрес исполнительной службы;
• отправить письмо на адрес 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  

  Образец жалобы в Роскомнадзор

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованную замену тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Направить жалобу в Федеральную Антимонопольную службу можно так:

• написать обращение в письменном виде и отправить заказное письмо на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3;
• в электронном виде с электронной подписью на email организации delo@fas.gov.ru;
• подать заявление лично в Федеральную Антимонопольную службу региона;
• сформировать обращение на сайте fas.gov.ru;
• направить жалобу через портал Госуслуг gosuslugi.ru.
  

  Приложение формирует жалобу автоматически

Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?

Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

• новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
• использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
• звонки за пределы РФ;
• действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

Когда жаловаться в прокуратуру?

Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

• адрес инстанции, ФИО должностного лица, свои ФИО и контакты — в шапке жалобы;
• подробную, по существу информацию о ситуации и законы, регулирующие решение проблемы — в основной части;
• требования абонента — в основной части;
• дату составления и подпись — в конце.
  

  Образец заявления в прокуратуру

Суд

Если представитель Мегафона не отреагировал на обращение или не решил проблему, клиент может подать иск в суд. Исполнительный орган приступит к рассмотрению жалобы только при наличии попытки досудебного урегулирования конфликта.

Образцы

Поскольку пользователь изначально обращается на официальный сайт Мегафона, а потом — в другие инстанции, целесообразно рассмотреть 2 типа претензий.

В электронном виде

Для составления электронной претензии понадобится зайти на портал компании, выбрать свой регион. Затем кликнуть по полю «Обратиться в Мегафон», потом — нажать на «Написать письмо». После того как загрузится страница нужно:

1. Указать тему обращения.
2. Подать жалобу в деловом стиле без оскорблений и угроз.
3. Приложить к письму файлы-доказательства.
4. Сообщить номер телефона и данные человека, на которого он зарегистрирован.
5. Сообщить свои данные и подтвердить их.
6. Набрать пароль на картинке.
   

   Обратиться в Мегафон можно онлайн

После ввода пароля письмо отправится.

Жалоба от руки

Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:

1. В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
2. По центру прописывается заголовок — «Претензия».
3. Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
4. Внизу справа ставятся дата и подпись.

Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию. Если пользователь не получит ответа через 30 дней, у него есть право решения ситуации в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. В каждую из служб понадобится предоставить доказательства.