Что положено пассажирам за задержку рейса

Испортить ещё не начавшееся путешествие может отмена вылета самолета. Особенно когда от своевременного отбытия зависит дальнейшее передвижение. В ситуации с задержкой рейса сложно не растеряться, особенно когда это происходит впервые. Однако не стоит сильно волноваться, т. к. билет на самолет — договор с перевозчиком, по которому можно получить компенсацию, воспользоваться правом на доставку в нужный аэропорт.

Причины задержки

К распространенным причинам задержки рейса, а иногда отмены, относятся следующие факторы:

• технический сбой;
• климатические условия;
• проведение военных операций;
• забастовка рабочих аэропорта;
• овербукинг.

Факторы непреодолимой силы не связаны с действиями авиакомпании. Овербукинг — 100% вина перевозчика. Но, невзирая на причины блокировки или задержки рейса, что положено пассажирам, нужно знать. Компания должна доказать свою непричастность, а клиент в любом случае вправе получить компенсацию и выполнение обязанностей авиафирмы по договору.

Что такое овербукинг

Максимальное время задержки

В нормативно-правовых актах страх зачастую не установлены сроки и время максимальной задержки авиарейса. Кроме того, не регламентированы понятия «отмены» и «длительной задержки». Единственным вариантом определения является билет с запланированной датой, времени отбытия и промежутком для пересадки на другой борт.

Таким образом, можно учитывать время стыковки между двумя самолетами. В случае когда билет оформлен на весь маршрут, перевозчик обязан провести корректировку в интересах пассажира.

Минимальная отсрочка, при которой от компании можно требовать исполнения договора, составляет два часа. Но ряд преференций появляется у клиента уже в процессе задержки рейса — что положено в этих случаях читайте далее.

Когда признается вина авиакомпании

Как правило, вина компании признается в таких ситуациях, как:

1. Нестыковка рейсов.
2. Экипаж и воздушное судно не готовы к перелету.
3. Овербукинг. В таких ситуациях авиафирма продала формуляров больше, чем установлено мест в самолете. Такие действия часто вызваны снижением расходов на транспортировку. Статистика указывает на то, что порядка 5% клиентов не являются на рейс.

Если для пассажира нет кресла на борту в соответствии с купленным формуляром, то клиент вправе рассчитывать на 100% компенсацию:

1. Отмена отбытия произошла из-за отсутствия выгоды для компании — это в большей степени относится к чартерным рейсам.
2. В других ситуациях, когда невозможно доказать форс-мажорные обстоятельства. К примеру, вина лежит на администрации, экономический фактор и т. п.

Форс-мажорные обстоятельства

Основное количество задержек рейса самолета происходит по причине неблагоприятных погодных явлений, при которых уровень опасности для пассажиров возрастает. Надзорные органы вправе потребовать от администрации аэропорта отменить или перенести время вылета. В таких ситуациях клиенты не могут рассчитывать на получение возмещения стоимости формуляра. Однако аэропорт должен отсрочить убытие всех рейсов, назначенных на этот период.

Статья 794 Гражданского кодекса РФ «Ответственность перевозчика за неподачу транспортных средств и отправителя за неиспользование поданных транспортных средств»

Статья 795 Гражданского кодекса РФ «Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира»

Вынужденный возврат билетов при отмене авиарейса с пересадкой

Принимая решение сделать вынужденный возврат билета по причине отмены или отсрочки вылета самолета, необходимо:

1. Обратиться на стойку регистрации к представителю перевозчика и сообщить об отказе от перелета. Если не сделать этого, то компания расценит действия, как неявку и клиент получит отказ в компенсации денег.
2. Когда перелет запланирован из российского аэропорта, нужно получить специальный штамп на посадочном талоне. Печать будет указывать на блокировку или отсрочку самолета. Действия проводят служащие авиакомпании на стойке регистрации. В США такие меры не предусмотрены, в странах Европы только по причине овербукинга.
3. При получении отказа и законных оснований на подачу претензии, нужно дать отсылку на законодательные положения — ст. 108 Воздушного кодекса, п. 227 Федеральных авиационных правил.
4. При положительном решении клиенту остается только ждать перечисления денег. В Европе этот срок занимает от 7 суток, в РФ — 2-3 месяца.

Статья 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира»

Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета

Компенсации за задержку рейса самолета можно получить в европейских странах, РФ и в ряде ситуаций — государствах Азии.

Основное условие для проведения операции — вылет должен отменяться или откладываться по причинам, за которые ответственность несет перевозчик. К примеру:

• технические неполадки на борту;
• отсутствует экипаж или воздушное судно;
• корректировка в расписании по независящим от аэропорта причинам.
  

  Что может требовать пассажир при задержке рейса

В европейских странах

Есть закон, на основании которого при блокировке или отсрочки рейса, а также при получении отказа в посадке, гражданин вправе пользоваться бесплатным обслуживанием в авиагавани (напитки, питание, трансфер до отеля). А в случае возникновения овербукинга или не вылета самолета по вине перевозчика получить возмещение:

• 250-600 евро — задержка в отбытии, при условии, что пассажир попал в пункт B на 3+ часа позже;
• 125-600 евро — блокировка борта или замена борта на малый по размеру в рамках меньше 2 недель до назначенной даты;
• 250-600 евро — ситуация с овербукингом.

В РФ

В РФ пассажиру положено при отсрочке или блокировки вылета самолета безвозмездное обслуживание в гавани (напитки, спустя два часа после запланированного отбытия, питание (горячие блюда) через четыре часа, трансфер и гостиница, спустя 8 ч. в дневное время, 6 ч. ночью). Можно получить возмещение в размере 25 руб. за каждый час отсрочки вылета, однако не больше 50% от стоимости формуляра и компенсации убытков (вина авиакомпании).

Права пассажира при задержке рейса в РФ

Возмещение на международных перелетах исчисляется по Монреальской конвенции:

1. Не доплачивая отбыть другим бортом, при условии, что перевозчик предложит такой вариант.
2. Ждать вылета назначенного рейса.
3. Составить претензию на отказ от услуг компании и возвратить стоимость неиспользованной части формуляра.

В странах Азии

В азиатских странах и Африке отсутствуют единые правила по возмещению убытков от авиакомпании за задержку рейсов. Законы в государствах различаются и в них указаны только общие принципы. Нормы перевозчики устанавливают самостоятельно.

Однако стандарты по компенсации схожи с Европой и Россией — отсрочка или блокировка вылета борта подлежит возмещению стоимости формуляра. Перелет другим самолетом не требует доплаты. Питание, напитки и гостиница зависят от страны нахождения и авиакомпании.

В Америке

В Соединенных Штатах Америки по договору с перевозчиком пассажир вправе получить:

1. Если задержали вылет или заблокирован борт по вине компании и в контракте предусмотрены такие условия, то клиент бесплатно пользуется обслуживанием.
2. Не доплачивая отбыть другим самолетом по предложению перевозчика.
3. Ожидать отправки своего борта.
4. Написать заявление на отказ и получить полное возмещение билета, доп. услуг. Максимальная длительность отсрочки законодательством не регламентирована.
5. В ситуации с овербукингом положено возмещение, но в большинстве случаев пассажиров пересаживают на ближайший рейс.

Порядок получения выплаты

Компенсацию за задержку рейса оформляется в соответствии с действующими правилами страны нахождения и авиакомпании.

Куда обращаться

Обращаться пассажирам в аэропорту при задержке рейсов нужно к представителям перевозчика. Если на стойке регистрации нет сотрудников, то направлять заявление следует через сайт компании. Однако часто электронный формат обращения игнорируется, поэтому дублировать претензию стоит звонком.

Сроки

В РФ период направления заявления регламентирован ст. 126 Воздушного кодекса. На основании положений претензии направляют в рамках 6 месяцев со дня нарушения прав гражданина, т. е. при отсрочке или блокировки борта.

В странах Европы заявления принимают в течение 24 месяцев в соответствии с Монреальской конвенцией. К примеру, в Англии законодатель более лоялен к правам клиентов — компенсацию можно получить в рамках 6 лет, если отмена или отсрочка вылета произошла по вине авиакомпании.

Статья 126 Воздушного кодекса РФ «Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках»

Заявление

Алгоритм:

1. Сбор доказательной базы об отсрочки или блокировки вылета борта. Пассажиру нужно сделать скриншот информации с официального сайта перевозчика. Дополнительно можно сфотографировать табло в аэропорту. Хотя такие действия необязательны, но в урегулировании спора могут помочь.
2. Направить заявление на предмет вынужденного возврата. При наличии в авиагавани представителей компании, подавать претензию нужно лично.
   

   Образец претензии к авиакомпании

Документы

Для оформления вынужденного возврата или получения возмещения за нарушение правил Воздушного кодекса пассажиру следует собрать документы и направить авиакомпании:

• заявление на возврат денег или компенсацию — указать основания (отсрочка, блокировка, отказ в посадке);
• копия формуляра, посадочного талона — в РФ необходим штамп от представителей перевозчика;
• в европейских странах при овербукинге следует предоставить письмо от компании и посадочный талон.

Получить компенсацию по возмещению понесенного урона можно на основании соответствующей претензии и ксерокопии бумаг. Такими документами выступают расходные ведомости:

• формуляры;
• посадочные талоны;
  

  Образец посадочного талона
• билеты на мероприятия;
• ваучер от турагентства;
• чеки, подтверждающие расходы;
• другое.

Период ожидания

На основании ст. 128 п. 1 ВК России местные перевозчики обязаны дать обратную связь по заявлению от клиента в рамках 30 суток с момента получения. Законодатель не установил четкого периода возврата денег при вынужденном отказе, перечисления компенсации или санкций при отсрочке вылета. Поэтому все перевозчики самостоятельно действуют в таких вопросах, основываясь на разумных пределах.

В европейских странах перенос, отмена борта подлежит выплате возмещения в течение одной недели согласно ст. 8 п. 1 Регламента ЕС 261/2004.

Статья 128 Воздушного кодекса РФ «Начало течения срока исковой давности по требованиям, связанным с утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, груза и почты, а также с просрочкой их доставки»

Время для подачи в судебные органы

Досудебный срок урегулирования вопроса по возмещению стоимости формуляра в РФ составляет 30 суток. Если в этот период авиафирма не дала обратной связи или отказалась удовлетворять требования клиента, то пассажир вправе подать иск в судебные органы.

В ЗОЗПП указано, что заявление нужно направлять:

• по адресу нахождения главного офиса, дочерней компании или представительства;
• по месту покупки билета или исполнения контракта;
• по прописке или проживанию стороны истца.

Таким образом, в судебные органы общей юрисдикции иск направляется в ближайший к клиенту офис авиафирмы. Обращение может состояться в рамках 3 лет с моменты нарушения права — ст. 196 п. 1 ГК России.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 196 Гражданского кодекса РФ «Общий срок исковой давности»