Что делать, если разбил в магазине товар?

Разбитый товар — неприятная, но довольно часто встречающаяся ситуация. Например, покупатель взял бутылку алкоголя, а она выскользнула из рук и разбилась. Нужно ли оплачивать товар в такой ситуации? Покупатели считают, что пока продукт не оплачен, он принадлежит магазину, следовательно, платить ничего не нужно. Магазин тоже не собирается нести убытки из-за неосторожных покупателей, поэтому менеджер торгового зала предлагает разобраться на месте, и внести деньги в кассу. Примечательно, что в зависимости от ситуации, правы или неправы, могут оказаться обе стороны. Поэтому попробуем разобраться в вопросе более детально.

Правовое урегулирование конфликта

Мы живём в правовом государстве, поэтому в случае с разбитым товаром, продавец и покупатель обязаны руководствоваться действующим законодательством. Применительно к данной ситуации, можно опираться на следующие нормы:

1. Закон о защите прав потребителей.
2. Правила работы предприятий розничной торговли.
3. Гражданский кодекс.

В некоторых случаях актуальными будут нормативные требования ГОСТ и СНиП.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Нужно ли платить

Платить придётся однозначно, однако, вопрос, кто именно будет возмещать причинённый ущерб, остаётся открытым. В частности, немаловажную роль здесь играет факт передачи товара и обстоятельства случившегося.

Согласно положениям Гражданского кодекса, риск случайного повреждения товара переходит к покупателю, после заключения договора купли-продажи. В нашем случае, факт заключения такого договора считается товарный или кассовый чек, полученный после оплаты покупки.

До этого момента, товар принадлежит магазину, следовательно, все риски возлагаются на владельца. Именно поэтому некоторые магазины могут «простить» неосторожным покупателям причинение незначительного ущерба. Например, если гражданин случайно разбил баночку томатной пасты, стоимостью в 40 рублей, вряд ли магазин будет доводить дело до суда, чтобы взыскать ущерб.

Именно эти нормы гражданского права, дают основание полагать, что до оплаты покупки, ответственность за разбитый товар несёт продавец. Сразу отметим, что столь категоричное суждение — ошибочно. Попробуем объяснить почему.

Что делать, если разбил товар

Когда виноват покупатель

Мы выяснили, что до момента оплаты товара, он принадлежит магазину. Однако если отсутствует факт покупки, то речь уже не идёт о продавце и покупателе. Такие ситуации рассматриваются, как факт порчи имущества, принадлежащего юридическому лицу. Если обратиться к ст. 1064 Гражданского кодекса. Такой вред должен быть возмещен в полном объёме. Чтобы избежать ответственности, физическое лицо, причинившее ущерб, должно доказать, что произошло это не по его вине.

Другое дело, если человек случайно смахнул бутылку с полки, задев её плечом. Здесь виноват будет магазин, ведь причиной случившегося могут быть слишком узкие или загроможденные проходы, неправильная выкладка товара.

Каким должно быть расстояние между стеллажами

Если причиной повреждения чужого имущества стало неадекватное поведение физического лица, ответственность несёт покупатель. Например, человек находился в состоянии алкогольного опьянения, и качнувшись, столкнул с полки вышеупомянутую бутылку спиртного. Аналогичным образом определяется ответственность при умышленном причинении вреда. Например, споря с сотрудником магазина, покупатель в сердцах швырнул товар на пол. В этом случае магазин вправе не только взыскать сумму ущерба, но и привлечь дебошира к уголовной ответственности за хулиганство.

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда»

Когда виноват магазин

Продавец будет признан виновным в том случае, если нарушает правила розничной торговли, и не обеспечивает должное хранение принадлежащего ему имущества. Рассмотрим пару примеров:

1. Покупатель разбил товар, поскользнувшись на мокром полу.
2. Товар выложен неправильно, и когда покупатель взял одну бутылку, рухнула вся конструкция.
3. Слишком узкие проходы.
4. Загроможденные проходы, например, при выкладке товарных позиций.

Что делать, если товар разбил несовершеннолетний

Здесь многое зависит от возраста ребёнка. В частности, если виновнику не исполнилось 14 лет, возмещать ущерб придётся родителям. Когда товар испортил подросток, в возрасте 14-18 лет, он сам несёт ответственность за совершённые поступки. В ситуациях, когда происшествие случилось в учебное время, ответственность несёт общеобразовательное учреждение, которое обещано контролировать действия учеников.

Как поступить, если магазин требует оплаты на месте

Скорее всего, именно так и произойдёт. Продавцы обычно пользуются юридической безграмотностью большей части населения, и требуют возместить причинённый ущерб немедленно, оплатив товар на кассе.

Это прямое нарушение действующего законодательства. Дело в том, что ущерб за причинение вреда чужому имуществу, взыскивается только в судебном порядке. Поэтому даже если покупатель на 100% виновен в случившемся, платить на месте он ничего не должен. Хотя закон и не запрещает урегулирование таких вопросов в досудебном порядке.

Если вины покупателя нет, а продавец настаивает на немедленном возмещении убытков, действовать нужно так:

1. Попросить жалобную книгу (предоставляется по первому требованию), и в ней детально изложить обстоятельства дела.
2. Потребовать от администратора составления акта о порче имущества, и указать в документе свои замечания, например, «разбил товар, поскользнувшись на влажном полу.
3. Заручиться показаниями свидетелей.
4. Сообщить о готовности возместить ущерб, если вина будет доказана в суде.

Обратите внимание, что охрана магазина не может вмешиваться в этот конфликт. Если охранник не выпускает покупателя из торгового зала, настаивая на оплате, он может лишиться лицензии на охранную деятельность. Кроме того, за превышение должностных полномочий, такому сотруднику может грозить до 7 лет тюрьмы.

Если товар разбит специально

Такие действия квалифицируются, как умышленная порча чужого имущества. В таких ситуациях оплачивать товар придётся покупателю, независимо от причин, побудивших его к подобным действиям.

Помимо этого, оплачивать товар придётся в случае, если он поврежден в результате ненадлежащего поведения в торговом зале. Например, драка, беготня, гонка на тележках, и пр.