Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Любопытно, но покупка товара ненадлежащего качества способна причинить человеку нравственные страдания. Если это происходит, покупатель вправе потребовать с продавца компенсацию, за причинённый моральный вред. Возмещение такого ущерба считается довольно трудоёмкой юридической процедурой, поэтому попробуем детально разобраться во всех нюансах.

Что называют моральным вредом

Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

1. Непродолжительные болевые ощущения.
2. Нервное расстройство или переживания.
3. Развитие психического заболевания.
4. Моральный дискомфорт.
   

   Разница между моральным и материальным вредом

Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

Это право есть у всех потребителей. В частности:

1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
3. Лица, приобретающие товары с рук.
4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

Нормативно-правовая база

Право на компенсацию морального вреда дают такие документы:

• Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
• Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
• Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
• Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 151 Гражданского кодекса РФ «Компенсация морального вреда»

Статья 1101 Гражданского кодекса РФ «Основания компенсации морального вреда»

Статья 333.19 Налогового кодекса РФ «Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации, судами общей юрисдикции, мировыми судьями»

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Доказываем факт причинения морального вреда

Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

1. Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.
   

   Примерный образец претензии на некачественную услугу
2. Отметить желание урегулировать конфликт без привлечения судебных инстанций, указать размер денежной компенсации за причинённый моральный вред.
3. Вручить претензию адресату. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих правоту заявителя.
4. Дождаться принятия решения. Если руководитель принимает претензию к рассмотрению, у него есть месяц , чтобы разобраться в ситуации. Когда компания признаёт свою вину в случившемся и соглашается возместить убытки, компенсация выплачивается в 3-дневный срок.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Образец искового заявления о взыскании моральной компенсации

Правила написания искового требования

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
2. Сведения об истце.
3. Сведения об ответчике.
4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

Какие документы могут потребоваться

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
2. Показания свидетелей.
3. Экспертное заключение.
4. Медицинское заключение.
5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

1. Для физических лиц — 200 рублей.
2. Для организаций — 4 000 рублей.

Как рассчитать размер компенсации

Сразу нужно уточнить, что моральный вред возмещается исключительно в денежном эквиваленте, другие формы компенсации законодатель не предусматривает. При этом величина возмещения основывается на принципах разумности и справедливости.

Чтобы соблюсти установленные законом требования, в обязательном порядке будут учитываться такие нюансы:

1. Степень вины ответчика.
2. Поведенческий фактор: уклоняется продавец от возмещения или готов компенсировать причинённый вред.
3. Характер и продолжительность наступивших последствий.
4. Масштабность понесённых страданий.

На основании перечисленных факторов определяется денежный эквивалент причинённых нравственных и физических страданий. Здесь нужно уточнить, что точного размера возмещения закон не устанавливает. Однако судебная практика показывает, что пострадавшие могут рассчитывать на такие суммы:

1. Незначительный вред — 10 000 рублей.
2. Существенный вред — 20 000 рублей.
3. Тяжкие последствия — от 30 0000 рублей.

Минимальные и максимальные суммы

Выше упоминалось, что законом не устанавливаются денежные границы при возмещении морального вреда. Однако это вовсе не означает, что получив лёгкое отравление питьевым йогуртом, потребитель может требовать с магазина 1 000 000 рублей. Точнее, потребовать такую сумму истец может, но окончательный размер компенсации определяется судом. Здесь будут учитываться не только обстоятельства дела, но и индивидуальные особенности истца и ответчика. Кроме того, суд соотносит причинённый физический вред с нравственными страданиями потерпевшего.

Сроки исполнения вынесенного решения

В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.